客服資訊 | 廣三SOGO百貨

Q

申辦Smart APP 會員，一定要年滿15歲嗎？

A

A：是的！一定要年滿15歲。

Q

如果忘了帶手機無法出示Smart APP會員怎麼辦？

A

1.消費當日如果沒有帶手機，結帳時報自己Smart APP註冊所使用的手機號碼即可累計點數。
2.消費當日24:00前，使用Smart APP掃描銷貨明細聯左側QR Code自行補登。
*發票銷貨明細遺失恕無法補登

Q

為什麼無法下載廣三SOGO APP?

A

版本原因：請顧客確認手機版本，ios(蘋果)系統版本需12.0以上，Android(安卓)系統版本需4.4以上才能下載，一支手機號碼限註冊一個會員。

地區原因：廣三SOGO APP目前開放僅台灣下載。若要變更國家或地區，請至ios(蘋果)系統：設定 → [您的名稱] → iTunes 與 App Store → 點按您的Apple ID →檢視 Apple ID → 國家或地區 → 設定欲變更的國家或地區→ 下一步 → 同意。

Q

如何確認作業系統版本?

A

ios(蘋果)系統：設定 → 一般 → 關於本機 → 版本Android系統：設定 → 關於裝置 → 版本

Q

忘記密碼該怎麼辦?

A

點選忘記密碼。
輸入手機號碼，系統將寄送驗證碼至您手機，驗證身分後即可重設密碼。

Q

(舊)廣三SOGO APP用戶，更新完成APP登入後，資料不符 ; 更新後無法順利登入？

A

請顧客至本公司12F卡友服務中心確認核對(修改)會員資料。

Q

我要怎麼更新的作業系統?

A

ios(蘋果)系統：設定 → 一般 → 軟體更新 → 立即安裝
Android系統：設定 → 關於裝置 → 軟體更新 → 立即更新。

Q

為什麼沒有收到驗證簡訊?

A

請顧客確認手機門號是否有設定阻擋廣告訊息或安裝第三方簡訊軟體，若有，需請顧客解除設定或移除後重新驗證一次，若還是無法收到請致電到卡友服務中心查詢。

Q

如果更換手機或手機號碼，會影響APP使用嗎?

A

會，若顧客更換手機號碼，需至12F卡友服務中心更改基本資料。

Q

在APP上，可否選擇兌換部分消費發票?

A

因系統會根據消費金額自動累積兌換點數，故無法選擇兌換部份發票。

Q

我剛剛在APP所兌換的抵用券在哪裡可以點選使用?

A

首頁→ 抵用券 → 點選欲使用之抵用券。

Q

抵用券如果過期或不小心誤按使用後，還能恢復使用嗎?

A

因已載明使用期限及操作步驟，故無法恢復使用。

Q

持有(舊)SmartCard實體卡會員，並未曾綁定於APP，該如何註冊登入APP會員?

A

持有(舊)SmartCard實體卡會員，並未曾綁定於APP，首次登入密碼預設為「手機號碼」。
*務必留意確實無註冊或先前確定未綁定過廣三SOGO APP

Q

如何綁定手機條碼載具?

A

點選 [會員中心] → [手機條碼載具] → 輸入或掃描您的載具號碼 → 按下送出即完成綁定。
*下次消費掃描會員條碼即會將發票存入載具

Q

Smart APP 發票補登 & QRcode打卡功能開啟為黑頻無法正常使用?

A

煩請前往您手機【設定】，確認廣三SOGO百貨 APP【相機權限】是否允許開啟。
*若無開啟相關功能將為黑頻無法正常使用

申辦Smart APP 會員，一定要年滿15歲嗎 ？