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客服資訊

客服資訊SERVICE INFORMATION

Q

用禮券消費可以累積Smart APP點數嗎？

A
(1)使用現金禮券消費可以。 (2)贈品及商品禮券不可以。
Q

請問何處可購買現金禮券？

A
(1)請洽12F卡友服務中心，洽詢電話：04-23233788。 (2)大宗禮券購買，請洽詢外商課。
Q

哪裡可以換開三聯式發票？

A
收銀台結帳先打統編，再將發票拿至1F手扶梯旁收銀台換開三聯式發票。(如為刷卡交易，須攜帶原交易信用卡)
Q

購買現金禮券之付款方式？

A
12F卡友服務中心僅接受現金，外商課可接受銀行匯款。
Q

現金禮券需購買多少才有優惠？

A
購買50000~199999元有1﹪折扣(外加)，200000元以上有2﹪折扣(外加)。
Q

商品禮券/贈品禮券，使用期限過期還可展延嗎？

A
不可以。
Q

持現金禮券/禮券/商品禮券可否找零？

A
(1)持『現金禮券』消費可以，請至12F卡友服務中心辦理。(兌換之禮券餘額單其使用範圍及效力等同現金禮券)
(2)『禮券/商品禮券』不可以。
Q

現金禮券/商品禮券遺失了怎麼辦？

A
現金禮券/商品禮券為不記名使用，遺失將不接受掛失止付或另行補發，請妥善保存。
Q

停車要在哪消磁？

A
汽車(館內停車場)： 本公司館內停車場即日起將採用車牌辨識系統及自動繳費設備。顧客可於結帳時報車號做消費累計，離場前再至自動繳費機輸入車號，確認折抵時數及繳費後離場。
Q

持廣三SOGO聯名卡免費停車辦法？

A
1.無消費不限卡別(鈦金卡、白金卡、金卡、普卡)持聯名卡可享1小時免費停車優惠。
2.持『白金卡』當日不限金額消費簽單+發票或扣富邦紅利點數100點乙次(限正卡)，即可享3小時優惠停車(平日/假日)。
3.持『鈦金卡』當日不限金額消費簽單+發票或扣富邦紅利點數100點乙次(限正卡)，平日4小時優惠/假日3小時優惠。
Q

Smart APP有配合停車優惠嗎？

A
目前無配合停車優惠。
Q

使用『現金禮券』購物，是否可以免費停車？

A
可以，仍以當日最高6小時為限(含聯名卡優惠)。
Q

停車場限高為何？車位總共有多少？

A
限高為2.1公尺，車位總共475個(平面80個、機械車位395個)。
Q

館內停車入口？

A
停車場入口於中美街，請由美村路方面於明義街右轉，中美街右轉即可。
Q

請問沒有消費停車費如何計算？

A
平日40元/H，假日60元/H。
Q

館內停車辦法？

A
1.當日消費發票累計滿500元可優惠停車1小時，1000元2小時，2000元3小時，以此類推，最高可停6小時。
2.當日百貨消費發票+聯名卡免費優惠停車最多以6小時為限。
Q

如何索取DM？

A
1.申請廣三SOGO聯名卡或Smart APP成功後，即可不定時抽樣收到DM。
2.可至廣三SOGO百貨網站的『線上DM』專區查看。
3.下載廣三SOGO Smart APP可至『線上DM』專區查看。
Q

我已經是卡友且有消費，很久都沒收到DM呢？

A
DM依據地區性及消費習性抽樣寄發，建議您多多使用廣三SOGO聯名卡及Smart APP消費，以累計您的消費紀錄，提高抽樣機率。
Q

如何變更DM寄送地址？

A
本人致電、親自至12F卡友服務中心或E-MAIL廣三SOGO百貨客服信箱，會有專人為您服務。提醒您，地址變更後約一個月生效，故未更改的期間內您仍會於舊址收到DM。
Q

使用贈品/商品禮券，可以參加贈品活動嗎？

A
不可以。
贈品/商品禮券因屬無償取得之回饋，故持贈品活動贈送之『贈品/商品禮券』無法參與各項贈獎活動。
Q

如果忘了帶手機無法出示Smart APP會員怎麼辦？

A
1.消費當日如果沒有帶手機，結帳時報自己Smart APP註冊所使用的手機號碼即可累計點數。
2.消費當日24:00前，使用Smart APP掃描銷貨明細聯左側QR Code自行補登。
*發票銷貨明細遺失恕無法補登
Q

憑媽媽手冊有無贈品？

A
不定期舉辦，消費可換媽媽袋。
Q

哪裡有哺集乳室？

A
8F育嬰室。
Q

娃娃鐘的娃娃何時會出來？

A
各鐘點的56分~整點。
Q

太平洋SOGO百貨、遠東SOGO百貨與廣三SOGO百貨是一樣的嗎？

A
不一樣。
Q

哪裡有wifi？

A
1F廣場、2F星巴克、4F莫凡彼、12F(卡友服務中心/贈品處)、13F~16F(目前)。
Q

哪裡有提款機？

A
B1F(上海銀行)、1~2F樓梯間(富邦、元大銀行)、15F(富邦銀行)。
Q

請問有提供免費宅配嗎？

A
當天消費滿5000元，憑發票至12F卡友服務中心辦理，僅限一地址。(與消費發票內容不符之商品恕無法宅配；宅配地區限本島，冷凍食品、黃金、生鮮、贈品不可宅配；部份專櫃不配合)
Q

如何辦理退稅？

A
外籍旅客需退稅時親持護照(正本)，港澳、大陸旅客需親持入出境許可證(正本)，入境日起停留未達183天，並於當日館內消費累計滿2000元以上即可辦理退稅。
Q

請問有提供免費包裝服務嗎？

A
凡於館內消費的商品皆可享有免費包裝服務(贈品無法提供包裝服務)，另提供付費包裝一件150元。
Q

為什麼無法下載廣三SOGO APP?

A
版本原因：請顧客確認手機版本，ios(蘋果)系統版本需12.0以上，Android(安卓)系統版本需4.4以上才能下載，一支手機號碼限註冊一個會員。

地區原因：廣三SOGO APP目前開放僅台灣下載。若要變更國家或地區，請至ios(蘋果)系統：設定 → [您的名稱] → iTunes 與 App Store → 點按您的Apple ID →檢視 Apple ID → 國家或地區 → 設定欲變更的國家或地區→ 下一步 → 同意。
Q

如何確認作業系統版本?

A
ios(蘋果)系統：設定 → 一般 → 關於本機 → 版本Android系統：設定 → 關於裝置 → 版本
Q

忘記密碼該怎麼辦?

A
點選忘記密碼。
輸入手機號碼，系統將寄送驗證碼至您手機，驗證身分後即可重設密碼。
Q

(舊)廣三SOGO APP用戶，更新完成APP登入後，資料不符 ; 更新後無法順利登入？

A
請顧客至本公司12F卡友服務中心確認核對(修改)會員資料。
Q

我要怎麼更新的作業系統?

A

ios(蘋果)系統：設定 → 一般 → 軟體更新 → 立即安裝
Android系統：設定 → 關於裝置 → 軟體更新 → 立即更新。

Q

為什麼沒有收到驗證簡訊?

A

請顧客確認手機門號是否有設定阻擋廣告訊息或安裝第三方簡訊軟體，若有，需請顧客解除設定或移除後重新驗證一次，若還是無法收到請致電到卡友服務中心查詢。

Q

如果更換手機或手機號碼，會影響APP使用嗎?

A

會，若顧客更換手機號碼，需至12F卡友服務中心更改基本資料。

Q

在APP上，可否選擇兌換部分消費發票?

A

因系統會根據消費金額自動累積兌換點數，故無法選擇兌換部份發票。

Q

我剛剛在APP所兌換的抵用券在哪裡可以點選使用?

A

首頁→ 抵用券 → 點選欲使用之抵用券。

Q

抵用券如果過期或不小心誤按使用後，還能恢復使用嗎?

A

因已載明使用期限及操作步驟，故無法恢復使用。

Q

兒童卡如何使用呢？

A

在館內購物、參與活動時不定時享有持卡優惠；憑卡並持當日8F/12F紀伊國屋書店不限金額消費銷貨明細表，可享免費停車優惠1小時。

Q

如何訂閱電子報?

A
可於【 線上DM 】下方欄位輸入您的E-mail帳號、及驗證碼，並按下【送出】，即完成電子報訂閱。
Q

百貨有提供置物櫃放置行李嗎?

A
有的，地點位於廣三SOGO百貨 B1F樓梯處 ( QB HOUSE 旁)
Q

館內停車場是否設有充電站?

A
有的，充電站位於廣三SOGO百貨 B2F~B4F，歡迎多加利用。
Q

如何報名街頭藝人表演?

A

可至該活動報名頁面進行表演申請

前往報名→

Q

持有(舊)SmartCard實體卡會員，並未曾綁定於APP，該如何註冊登入APP會員?

A
持有(舊)SmartCard實體卡會員，並未曾綁定於APP，首次登入密碼預設為「手機號碼」。
*務必留意確實無註冊或先前確定未綁定過廣三SOGO APP
Q

如何綁定手機條碼載具?

A
點選 [會員中心] → [手機條碼載具] → 輸入或掃描您的載具號碼 → 按下送出即完成綁定。
*下次消費掃描會員條碼即會將發票存入載具